考虑到每个人都有大量的朋友和 或追随者、群组成员和共享的个人上传，这突显了协作在线社区的兴起（ ， 年）。 危机沟通中的信任与信誉 通过口耳相传的新闻具有极大的影响力（ ）。此外，活跃的社交媒体或那些在危机期间变得活跃的人往往更信任用户生成的内容，而不是传统和官方媒体的报道（ ， 年； 等人， 年； 等人， 年）。社交媒体上的危机沟通问题在于，个人共享的信息是否准确通常仍然至关重要（ 等人， 年）。几乎无法控制的信息传播可能会带来问题，因为某些社交媒体资料可能是匿名的因此无法追踪。
在危机期间信息可靠性是主要问题之一除了媒
体报道的组织， 社交媒体在危机沟通中的机会 有效的危机沟通在很大程度上依赖于敏捷的反应和快速的行动。不同的技术发展提供了改善危机沟通的机会，因为它们具有更广泛的信息容量和传播信息的及时性的潜力（ 等人， 年； 等人， 年）。退出社交媒 伊朗电话号码列表 不再是一种选择，因为在线危机沟通将在没有听到组织或公司的声明的情况下继续进行。示例的 更新具有相当短的文本格式，这使得它们很容易通过 搜索找到。因此，任何搜索特定主题的人通常都会被指向特定主题标签下的 通讯。对于公司和危机沟通经理来说，监控直接或间接谈论其品牌、服务和 或产品的推文变得越来越重要。
尽管可能存在负面影响和复杂但采用新媒体进
沟通宁愿赞美传统形式，也不会削弱它们。 在危机沟通中实施社交媒体 危机管理专业人员必须接受社交媒体的影响，并学习如何有效地使用这些 新 工具。在最佳情况下，他们应该是领先于事物并管理危机沟通的人。从公司和危机管理人员的 TR 编号 角度来看，公众越来越多地参与危机沟通既有积极的影响，也有消极的影响。誉。 最近的一些危机表明，危机管理人员可以多快失去对社交媒体上危机传播的控制，从而导致危机传播失败。但是，此类案例可以作为指导性示例，说明如何不通过社交媒体处理危机沟通。 案例：德国之翼航班 去年德国之翼 航班的坠毁就是危机管理人员未能有效进行危机沟通的一个例子。
