将社交媒体纳入危机管理，可以看出这增加了高度的复杂性。危机沟通专业人员的责任和任务有所扩大。过去仅限于新闻发布和新闻发布会，现在已增加到多个渠道、信息的实时传递、用户生成的内容以及用户控制的消息传递。 显然，社交媒体正在改变人们的沟通方式，不仅在日常生活中，而且在发生灾难时也是如此。
在这篇文章中我将解决这个问题如何处理社
交媒体上的危机沟通看看德国之翼 航班坠毁事件，我将指出我们可以从该案例中学到什么，以及如何有效地使用社交媒体进行危机沟通。 沟通变革 出越来越大的兴趣（ 等人， 年； 等人， 年）。现在可以独立于时间和地点访问信息。在危机期间 卢森堡电话号码列表 使用社交媒体为个人提供了向公众 推送 信息或从他人 拉取 信息的机会，也为危机管理人员提供了提供实时更新的机会（ 等人， 年； 等人 通过共享图像、文本、视频和推文等信息，社会成为危机应对和沟通网络的一部分，而不是 旁观者 （ 等人， 年，第 页）。只要看看 用户数量的增加，就可以看出通信来源的变化。
社交媒体平台是交流和关系活跃发生的地方
线社区或标签作为交流平台，将具有相同关注点、价值观和共同兴趣的人和 或组织联系起来，就特定主题交换信息。 和 等几个平台在接收危机 TR 编号 期间充当主要沟通点之一。考虑到每个人都有大量的朋友和 或追随者、群组成员和共享的个人上传，这突显了协作在线社区的兴起（ ， 年）。 危机沟通中的信任与信誉 通过口耳相传的新闻具有极大的影响力（ ）。此外，活跃的社交媒体或那些在危机期间变得活跃的人往往更信任用户生成的内容，而不是传统和官方媒体的报道。
