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负面影响可能会损害公司和 或品牌

社交媒体上的危机沟通问题在于,个人共享的信息是否准确通常仍然至关重要( 等人, 年)。几乎无法控制的信息传播可能会带来问题,因为某些社交媒体资料可能是匿名的,因此无法追踪( 等人, 年)。在危机期间,信息可靠性是主要问题之一。除了媒体报道的组织, 社交媒体在危机沟通中的机会 有效的危机沟通在很大程度上依赖于敏捷的反应和快速的行动。

不同的技术发展提供了改善危机沟通的机会

因为它们具有更广泛的信息容量和传播信息的及时性的潜力( 等人, 年; 等人, 年)。退出社交媒体不再是一种选择,因为在线危机沟通将在没有听到组织或公司的声明的情况下继续进行。示例的 更新具有相当短的文本格式,这使得它们 马其顿电话号码列表 很容易通过 搜索找到。因此,任何搜索特定主题的人通常都会被指向特定主题标签下的 通讯。对于公司和危机沟通经理来说,监控直接或间接谈论其品牌、服务和 或产品的推文变得越来越重要。尽管可能存在负面影响和复杂性,但采用新媒体进行危机沟通宁愿赞美传统形式也不会削弱它们。

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在危机沟通中实施社交媒体危机管理专

业人员必须接受社交媒体的影响,并学习如何有效地使用这些 新 工具。在最佳情况下,他们应该是领先于事物并管理危机沟通的人。从公司和危 TR 编号 机管理人员的角度来看,公众越来越多地参与危机沟通既有积极的影响,也有消极的影响的声誉。 最近的一些危机表明,危机管理人员可以多快失去对社交媒体上危机传播的控制,从而导致危机传播失败。但是,此类案例可以作为指导性示例,说明如何不通过社交媒体处理危机沟通。

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