它告诉品牌，无论他们的市场地位如何，消费者的力. I量都可以在几分钟内将其推翻，展示了社交网络中信息传播的力量。印度的 铅危机导致雀巢在 个月内损失了 亿美元，估计需要 年才能恢复（ ， 年）。 于 年作为印度第一个方便面品牌推出，并在过去. I三十年中成为消费者日常生活中不可或缺的一部分（ ， 年）。 年，美极在印度品牌资产（ ， 年）最受信任品牌调查中排名第五，在最受信任食品品牌（ ， 年）中排名第一， 年市场份额为 。 图 ：雀巢印度的数据。 来源： 身份 ： 图 ：雀巢印度的数据。资料来源：（辛格， 年） 不仅占据了市场份额，而且还制定了行业规则。美极在印度的方便面品类中无处不在。
当面临在其方便面中含有超过允许限度
的铅和味精的指控时，这个忠实的消费者群倒塌了。像雀巢这样的全球巨头如何发现自己身处危机之中，而他们做出的每一个决定都适得其反？ 年 月 日， 就美极面条中铅和味精的发现向雀巢印度发出正式通知，作为回应，雀巢发送了一堆内部质 摩洛哥电话号码列表 量监控文件，驳斥了要求 撤销指控的说法。 与此同时，北方邦的当地报纸得知此事，刊登了 的报告结果。 雀巢数字团队注意到社交媒体平台上正在分享这个故事，并且推测美极禁令的讨论正在迅速传播（ ， 年） 这个故事被国家媒体转载，并以闪电般的速度在大众媒体和数字平台上传播开来。更糟糕的是，雀巢印度团队没有在媒体和社交媒体上发表正式声明，这加剧了雀巢印度的处境。
印度被激怒了认为他们心爱的品牌背叛了他
随着 和 等话题标签在 和 上的流行（图 ），雀巢印度公司无法再控制这个故事，因为它在社交网站上像野火一样蔓延开来。 苏丹娜图片 图 ： 对 的反应。资料来源：（推特， 年） 危机时刻，雀巢 保罗 薄凯做出了一个大刀阔斧的决定，将美极拉 TR 编号 出市场，重新推出。为了抵消这一行动， 当局在全国范围内禁止 进入市场。首席执行官的这一决定让雀巢印度公司显得更加内疚，并证实了美极忠实追随者的疑虑。社交媒体通过 和 上的咆哮、恶搞、司的决定（图 ）。当抗议者在街上焚烧美极包装时，反应不仅限于数字领域。 推特帐户通过标准化回复对此做出了回应，这让消费者更加沮丧。
