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品牌社区成员在检查公司的产品或服务时

络平台是人们讨论具有相同兴趣的品牌并围绕它建立社区的理想场所( 等人, 年)。根据 的调查结果,在线品牌社区的成员遵循一个两步过程。首先,他们在某个社交媒体平台( 、 、博客等)上创建个人资料,使他们能够参与社区。其次,对品牌感兴趣、希望分享自己的观点或社交互动的乐趣等动机会说服个人加入品牌社区( , 年)。 人们比以往任何时候都更有机会与公司在线交流,并能够立即通过社交媒体平台上的帖子等方式表达他们的需求或提出批评。

品牌官员意识到或者至少必须

识到当今的权力在很大程度上掌握在消费者一方,尤其是在万维网上。品牌社区的成员能够以正面和负面的方式影响公司的声誉( 和 , 年, 等人, 年)。对所需信息的更高、更容易访问以及在几秒钟内传播意见的可能性促使市场力量从公司转移 科威特电话号码列表 到消费者( 、 、 、 和 , 年)。 品牌社区在线存在对公司的积极影响是有机会直接收集尽可能多的第一手消费者洞察。如果公司积极监控他们的社交媒体平台,倾听并参与成员进行的讨论,他们将能够更好地了解他们的客户需求。更快地响应反馈并以更有效的方式制定未来战略也变得更加容易。

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公司的最终目标是通过各种可能的在线活动加

强他们与客户之间的关系 相反,公司必须意识到品牌社区可能带来的负面影响。互联网允许成员每天 小时和每年 天(每个人都可以访问和看到)分享 TR 编号 和广泛传播投诉和负面评论。公司没有机会完全避免甚至影响它。由于这个事实,如今的更具判断力并且往往更加挑剔( 等人, 年)。 实例:扭曲的人的品牌社区和社区 品牌关系 我现在将展示品牌社区在实践中是如何运作的。为此,我选择了德国服装公司。

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