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WhatsApp 号码

最紧张的事情是连接接线员的漫长等待

上面说了, 和 都是开头介绍的 的组成部分,它们相加就是 。例如,如果与客户通话的平均时间 为 分钟,通话后工作 的平均时间为 分钟,则 (平均处理时间)为 分钟 分钟。 分钟 。 为什么缩短 、 和 很重要 那为什么要缩短 、 、 呢?让我们一一考虑原因。 导致生产力提高 当 减少并且座席每次联系花费的时间更少时,联络中心的工作效率就会提高。例如,如果操作员的 从 分钟缩短到 分钟,则每个操作员可以处理的案例数将增加 倍( 分钟除以 分钟)。 导致成本节约 如果我们成功地缩短了 并提高了每个操作员的生产率,我们还可以降低成本。 假设联络中心每天平均接通电话最重要的是 假设每个操作员的生产率从以前平均每天可以处理 个案例,提高了 倍,现在平均每天可以处理 个案例。 那么,联络中心所需的人员数量简单计算是 人,但在提高生产力后,将有可能减少到 人。结果,劳动力成本可以随着生产率的提高而降 ,因此联络中心的运营成本也可以降低。 介绍资料 引入 解决方案 劳动力成本并不是唯一可以通过提高生 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 产率来降低的成本。例如,如果缩短 ,电话费等通信成本也会降低。 多少钱 是管理联络中心成本的重要指标。 导致提高客户满意度 …