那些在香港的美团骑手们

10月9日,美团海外外卖平台Keeta正式在沙特利雅得上线。这是继2023年5月Keeta进入香港、9月进入沙特阿尔卡吉后,美团进军海外的又一城市。新浪科技发现,为了吸引利雅得用户,Keeta页面推出了免配送费和商品优惠的活动,这与此前Keeta开拓香港地区的做法十分相似。为了解美团进军海外的真实情况,新浪科技曾前往香港地区一探究竟,而从探访中,我们也看到了Keeta的实际情况,以及香港餐饮行业对于Keeta的真实看法。一位曾做过Keeta“步兵”的送餐员告诉新浪科技,Keeta和Foodpanda的骑手大部分是同一批人,且南亚裔小哥居多。“大家都送几家平台,不过Keeta注册门槛低,他曾经2小时送餐赚到116港元,虽然相比内地送餐工资大约是2~3倍,但是感觉很累,纯纯出卖苦力。

从四方混战到三家鼎立

竞争如此惨烈的背后,关键在于两点:配送价格贵和配送时间长。价格贵自不必多说,香港的人力成本较高,其外卖配送运费动辄20港元(约合18元人民币)起步,而内地外卖一单价格能低至3元,因此香港配送的人力成本是内地的5~8倍;配送时间长则是由于送餐员配送速度慢导致的,其中有很多原因,例如香港本身交通状况很复杂,外卖员配送除了自行车和摩托之外还有步行,还有外卖员本身较少且分散等。综合以上两点,也直接导致香港点外卖人群长期属于“小众”群体。所以,当外卖平台竞争进入到“两强相争”

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的格局后,Keeta的“搅局”并不容易。据此前港媒报道,Keeta进入香港之初,选择以人口密集的旺角和大角咀作为试点,通过“十亿激赏”和“全民免运”等活动展开“补贴换用户”的熟悉套路,也因此上架第一天,就冲上App Store香港区免费榜第一。随后的一个月时间,Keeta的业务范围扩展到了深水埗、油尖旺等多个区域,到2023年10月底,Keeta服务范围基本覆盖到全香港。今年2月,Keeta又顺应本地化推出外卖自取服务。为了留住这些“烧钱”换来的新用户,美团强调了自己“配送快”“免运费”等已验证过的运营策略,还加入了“一人饭堂”这样适合香港的本地化策略。因为Foodpanda、Deliveroo平台存在最低消费,通常情况一个人点餐就意味着需要点太多东西。同时,为了提升配送效率,Keeta还在香港“重金招配送员”,曾宣传最高月薪可达3.5万港元,并降低了注册的门槛,即便是“步兵”(即步行配送)并且毫无经验也没有问题,从而吸引到更多人注册成为配送员。

卖苦力,工资比内地翻了两三倍

专用数据库

据统计,上线一年以来,有超过201万用户下载Keeta应用程序,其平台商家月增超过30%,目前有近1万家商户入住Keeta;与此对应的,Foodpanda声称平台合作超过1.4万间餐厅,且拥有17间网上超市pandamart,建立了生活百货零售网络foodpanda mall;Deliveroo则表示,目前已经与超过1.2万商户合作外卖配送。并且如今还将业务扩展到生活百货快递服务、超市等,且提供了企业端的Deliveroo for Work服务。

Keeta是条鲇鱼,但不足以统治一方

曾有网友评论,“香港人不是不喜 在线老虎机的演变:从机械到数字的旅程 欢吃外卖,是因为外卖运费太贵了吃不起。”事实证明,即便美团“重金强推”,外卖送餐的生意在香港依然是“小众”。据数据平台Statista估计,到2025年,香港餐饮外卖配送市场的渗透率也仅达3%。相较之下,QuestMobile数据显示,2023年,内地外卖渗透率达到15.6%。作为高溢价的本地生活服务代表,餐饮外卖的竞争比拼的是运力、覆盖范围以及服务效率,在这三个方面,美团通过大量的外卖骑手以及极致效率的路线,在内地取得了阶段性胜利,也顺理成章地扩展出商超、鲜花、跑腿等更多品类。这些不出意外,都可能会逐渐复制到海外地区。但是,香港独特的市场环境以及过高的人力成本,也让美团曾经“大力出奇迹”的策略不再容易重现,换句话说,相较于内地市场的一家独大,美团在香港很可能长期与Foodpanda、Deliveroo保持竞争。正如一位商家所提到的:“Keeta是一条鲇鱼,不过短短一年时间依然不足以统治一方”。按照现在的势头,Keeta很有可能会继续挤压foodpanda的份额,不过他们不会放弃foodpanda而只用Keeta一个平台。出海业务是美团创始人、CEO王兴亲自主抓的业务,他曾在一场财报电话会上确认开展境外业务时,明确香港的业务试点是美团的第一步,但在积极探索的同时也会保持审慎投入,因此它对公司盈利表现的影响十分有限。

淘宝的手终于伸进微信

从流量维度来看,此举短 美国首席财务官 期对双方是一场双赢——淘系作为流量吞噬方,需要源源不断从各个地方去导流,永远存在流量焦虑;而微信内有充沛的流量,此前流量变现不是微信的核心诉求,如今商业化提速,自然希望流量被高质量消耗(挣品牌商 + 淘宝买流量两茬钱)。从业务逻辑来看,淘宝与微信均能进一步拓宽业务边界,而淘系将一个更大的电商生态链接进来,其多年沉淀的商家生态、货盘、组织效率或许能在业务协同层面让微信电商少交一些试错的“学费”。当然,淘系生态比视频号要成熟得多,无论基建设施还是售后履约——所以,有电商从业者认为,此举传导至淘系的业务增量或许更快。“在电商格局里,不管拼多多还是京东,两者用户增长离不开微信流量漫灌;随着淘系‘登堂入室’,京东、拼多多赖以生存的流量池必被分流,至少朋友圈、微信群聊不再只是‘砍一刀’的天下。”上述人士说道。

“抖音电商、快手电商高歌猛进这两年,视频号一直在补电商‘短板’,无论用户数据还是 GMV(交易额)增速都体现出微信强大的流量势能。”一位品牌服务商向虎嗅说道。上述人士认为,很多品牌商家今年都注意到了视频号,并将其视作新的电商掘金场——因为流量迁徙的方向,往往伴随着平台红利的爆发。从用户侧来看,国海证券调研显示,2023 年视频号 MAU(月活用户)为 9 亿,DAU(日活用户)约为 4.5 亿,人均单日使用时长超 50 分钟;作为对照,抖音 MAU 约为 11 亿,DAU 约为 7.6 亿;快手财报显示,2023 年底 MAU 为 7 亿,DAU 为 3.74 亿。

 

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