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通过店内网络解决沟通问题并跟踪消费者

因此,全渠道零售可以毫不妥协地最好地响应不断增长的客户需求。一方面,他们声称拥有数字化的优势,例如几乎无限的选择、价格透明以及来自朋友和专家的完整和个性化的推荐。另一方面,他们希望受益于实体店的功能,例如与销售人员直接互动或在参与式购物体验中触摸产品( , 年)。 全渠道零售的一致性和互联性导致客户关心品牌的可信度,并且从不怀疑零售商通过哪个渠道销售。 图 :全渠道零售互连无数渠道(来源:德勤, 年) 为了强调全渠道的重要性, 年一份关于零售业的报告显示, 年销售额超过 万亿美元,(比 年增长 ),其中零售电子商务销售额占。

此到年的估计显示零售电子商务将占零售采购的

移动商务的 年 报告调查了持续的全渠道趋势。它显示 的移动互联网用户在过去 个月内使用他们的智能手机 平板电脑作为购买方式。最重要的是,移动购买和支付占每月总购买量的 ( , 年)。 此外,在全渠道零售领域取得成功比预期的要复 危地马拉电话号码列表 杂得多。客户的意识不仅随着公司产生的营销努力而发展。它还受到在线社区、博客讨论、产品评论和来自 和 的朋友口碑的影响( 等人, 年)。因此,要在全渠道零售中取得显著成果,公司需要保证有关品牌及其产品的信息具有说服力和一致性,以减少购买体验中的任何障碍( 、 和 , 年)。这可以通过减少不确定性的增强数据和细节,以及允许零售商以最方便和最有利可图的方式交付产品的选项来实现。

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公司可以通过多种方式实施全渠道零售

种可能性是在商店中使用平板电脑等移动设备,客户可以在其中查找信息并订购他们的产品(例如, )。另一个是的行为。以下案例研究将说明迪卡 TR 编号 侬如何成功实施全渠道零售。 迪卡侬有效的全渠道零售策略 迪卡侬获得 年全渠道奖提名, 为所有运动人士提供乐趣的创新零售连锁和品牌网络 (迪卡侬,日期不详)最能代表全渠道零售如何在零售业(电子商务)取得成功首脑会议,日期不详)。在过去的几年里,迪卡侬实施了多项战略,使公司在成为无缝全渠道零售商的道路上走得更远。然而,为了分析的目的, 和 将被视为最有价值的例子( ) 、 和 ( 年)将 在线购买,店内提货 (第 页)定义为 点击提货 是全渠道零售的一个相关示例。

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