从上面的讨论中，可以看出电子邮件营销由于技术的进步和网络用户的变化而不断发展；它与出现后的情况不同。鉴于这一观察，人们可大不相同。这提出了可能导致未来讨论的问题：在不久的将来，技术将如何改变以及哪些技术将发生改变？进一步的技术变革将如何影响电子邮件营销？营销人员应该牢记哪些进一步的行动？在过去几年中，社交媒体改变了处理危机的方式，尤其是危机沟通。如今，信息和猜测传播得更快，在线社区 在线传播新闻可能比任何官方来源更快。这是危机管理专业人员出现困难的阶段。
纵观受危机影响和处理危机的企业
危机沟通的掌控者应该是他们。将社交媒体纳入危机管理，可以看出这增加了高度的复杂性。危机沟通专业人员的责任和任务有所扩大。过去仅限于新闻发布和新闻发布会，现在已增加到多个渠道、信息的实时传递、用户生成的内容以及用户控制 以色列电话号码列表 的消息传递。 显然，社交媒体正在改变人们的沟通方式，不仅在日常生活中，而且在发生灾难时也是如此 （ 等人， 年，第 页）。 在这篇文章中，我将解决这个问题：如何处理社交媒体上的危机沟通？看看德国之翼 航班坠毁事件，我将指出我们可以从该案例中学到什么，以及如何有效地使用社交媒体进行危机沟通。 沟通变革 公众对在危机期间使用社交媒体表现出越来越大的兴趣。
现在可以独立于时间和地点访问信息
危机期间使用社交媒体为个人提供了向公众 推送 信息或从他人 拉取 信息的机会，也为危机管理人员提供了提供实时更新的机会（ 等人， 年； 等人 通过共享图像、文本、视频和推文等信息，社会成为危机应对和沟通网络的一部分，而不是 旁 TR 编号 观者 （ 等人， 年，第 页）。只要看看 用户数量的增加，就可以看出通信来源的变化。社交媒体平台是交流和关系活跃发生的地方。在线社区或标签作为交流平台，将具有相同关注点、价值观和共同兴趣的人和 或组织联系起来，就特定主题交换信息。 和 等几个平台在接收危机期间充当主要沟通点之一。
