无法利用收集到的信息 即使可以妥善收集和管理 ，如果不在实际措施中加以利用， 活动也毫无意义。使用 作为参考，找到需要改进的地方，例如产品、服务、支持系统和营销方面的问题。然后，制定措施，衡量其效果，并在下次使用。只有当所有这些步骤都完成之后，才能判断 活动已经成功。 在没有充分利用 的企业中，存在管理层不了解 重要性的情况。接受所有客户的反馈是不现实的，但反过来说，如果我们不能正确利用各种类型的 ，我们将无法做出实质性的改进。
如何高效收集那么如何才能高效收集
下面我们将分别解释以下三种类型的数据，这些数据是 分析的基础。 联络中心 电话、邮件、聊天记录等查询数据称为 联系人 。在联络中心，这些被实时收集为客户的声音。 在许多联络中心，操作员将他们自己的响应历史记录输入专用系统。但是，如果呼 以色列 WhatsApp 号码列表 叫自动记录并转换为文本，或者在适当分类后要对其进行分析和记录，则可能需要额外的 投资。例如，将 或 引擎连接到现有系统就是一个例子。 社交媒体 、 和 等社交媒评论。这些被称为 社会 ，通过分析这些信息，可以确定应该提供什么样的产品和服务来吸引客户。 但需要注意的是，社交媒体上的信息准确度不一定高，因为每条信息的属性往往是未知的。
此外了有效地从社交媒体获取和分析大量数据
必要引入专门的工具。 研究（问卷调查） 通过 调查、 调查、小组访谈等方法获得的数据称为 。本次调查经常使用问卷调查。 调查通常以匿名提交为前提，这种方法可以很容易地得出真实意图，包括负面意见。可以设想多种模式，例如随产品附上纸 TR 编号 质问卷，或要求客户在购买产品或服务后在网站或应用程序上填写问卷。另一个常见的例子是在联络中心回复后发送一份关于回复的问卷。 但是，根据调查问卷的问题项目，答案可能有偏差或无法获得有用的信息。在进行调查之前，有必要仔细考虑应该收集什么样的数据并制定项目。 相关文件： 引入 解决方案 解决方案是一种通过利用 系统的高级功能来改进联络中心运营的解决方案。
