它有时被客户称为语音或用户语音。具体是指对产品和服务的要求、不满等原始意见。这里的顾客不限于产品的购买者，而是包括所有的消费者和用户，例如服务用户和会员。 分析 是指对通过各种接触点收集的 进行分析，并将其用于企业活动中。目前，除了电子邮件、电话等方式外，现在还可以通过互联网收集 。 分析是了解贵公司在市场中的地位和优势的重要线索。尤其是 分析对于从饱和市场中脱颖而出至关重要。 使用 分析的两个好处 利用 分析可用于改善营销策略和员工满意度。
我们将更详细地讨论您可以期待什么
用于营销策略和措施 分析是营销策略和措施的支柱。除了反映产品改进中的许多不满和建议外，从 中获得的知识可能是新产品的创意来源。从 分析中获得的客户数据将有助于审查目标群体和加强措施。 在当今世界，许多市场已经饱和，很难仅通 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表 过改进产品和服务来使自己从竞争对手中脱颖而出。因此，通过活用 分析，可以掌握在以往的活动中没有注意到的客户的真正需求。如果你做得好，你可能会领先你的竞争对手一两步。 提高员工满意度 分析不仅可以提高 （客户满意度），还可以提高 （员工满意度）。呼叫中心往往是被投诉的对象，接线员不堪处理而离职的案例不少。通过引入 分析并构建一个利用企业活动中客户反馈的 循环，可以提高呼叫中心存在的意义。
用聊天机器人等工运营商原本应该做
的部分工作转化为 ，也是一个不错的思路。人工智能的引入将大大有助于提高运营效率，减轻一线员工的负担。 分析还具有收集客户积极意见的方面。分享我们以前从未有机会听到的感谢和鼓励的话，可以有效地提高员工的积极性。 相关文件： （客户之声）从采集到分析的方法是什么？ 收集方法及其特点 （客户之声）分析！ 有效营销策略的三 TR 编号 种收集方法和不失败的要点 分析的一个重点是 如何收集客户反馈 。 收集客户反馈的方式主要有 种，是 分析的源数据。 呼叫中心 社交媒体 问卷调查 在这里，我们点。 呼叫中心 呼叫中心是专门接听客户电话的部门。工作范围由查询至处理投诉。近年来，由于除电话支持外，查询渠道多样化，如传真、电子邮件、网站表格等也被称为 联络中心。
