至于改进的理解点，通过访问分析，你可以看到 网站的访问者正在访问哪些页面。而如果询问的内容有变化，或者有员工没有注意到的客户声音，就有可能发现新的需求。此外，如果您在网站上设置问卷并调查问题是否已解决，则可以改进 网站。 建立常见问题解答网站的缺点 创建 站点的主要缺点是需要定期更新、成本和知识需求。首先，建立常见问题解答网站需要定期更新。如果您想使用 提高客户满意度，您必须在检查客户反应的同时不断改进内容。
果你尝试引入系统来构建 站点那么成
本是合理安装系统需要初始成本、运行成本，在某些情况下还需要可选成本。 此外，还需要高级知识来构建和运营常见问题解答网站。在选择 系统时，是否可以与现有的内部系统联动，是否支持外语等很重要。仅仅因为它被引入并不意味着它很 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 容易使用，还需要积累关于经常被问到的问题和查询的信息，并具有口头回答的能力，以便任何人都可以简单地理解它们 理解方式。 建站挑战 创建 站点时出现的主要问题包括缺少 材料以及负责创建 站点的部门与联络中心之间缺乏合作。 首先，第一次引入 站点时，很容易出现 资料匮乏的问题。届时，我们将通过收集和整理我们过去在联络中心收到的问题并添加每个问题的答案来创建材料。
如果您刚刚建立个联络中心并且没有收
集任何查询数据那么参考其他公司的网站并尝试预测您会收到什么样的查询是个好主意。 此外，负责创建 站点的部与联络中心之间缺乏协调，导致客户反馈没有反映在创建的 站点中，导致客户满意度没有像预期的那样提高。这个问题可以通过不 TR 编号 将现场制作留给负责部门来解决，而是让联络中心积极参与来解决。 技巧 您如何创建一个具有高分辨率的常见问题解答网站，从而显着减少呼叫您的联络中心的电话数量并提高客户满意度？创建高解析率的 站点有三个技巧： 利用联络中心数据 、 更新信息 和 引入聊天机器人 。 利用联络中心数据 首先，您要记住的技巧是使用联络中心数据来创建准确的问题和答案。
