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而不仅仅是附加的东西不断提供信息更

小时内:所有网络营销都从网站上撤下。 小时后: 的网站稳定下来,可以再次完全访问。此外,德国之翼和汉莎航空还为亲属设立了电话热线支持,并在推特上通报了这项服务。 在接下来的 小时内:行动的重点是支持亲属 德国之翼也在推特和脸书上表达了这一点。 标签 用于致谢。 月 日,汉莎航空首席执行官 发表了一份声明,该声明发布在 上并通过不同渠道分享。

什么地方出了错从短期媒体认知和德国之翼

在社交媒体上的危机传播来看,有一些批评需要指出。首先,德国之翼的网站在事故发生后不久就瘫痪了。 和 仍然是唯一从 接收直接信息的数字点。网站关闭后,航空公司本应继续通过社交媒体向公众通报他们所知道的情况,甚至是他们正在做什么及时、公开和准确地沟通 监控他人在社交媒体上的言论 成为可靠的信息来源 将社交媒体视为主 马来西亚电话号码列表 要的信息渠道,新 处理危机从来都不是一件容易的事,但人们如何处理危机和传达危机至以了解更多信息。 一开始只是表达猜测,但他们花了 个小时才确认了全世界已经报道的内容。相反,其他消息来源提供的信息比航空公司本身更多,这表明显然缺乏快速反应和澄清。航空公司应该是提供可靠和持续信息更新的主要来源。

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除了在坠机后的最初几个小时内出

现一些明显的挣扎外对社交媒体进行危机沟通的整体使用毕竟不是完全失败:直播提供永久更新, 提供持续更新和互动,从品牌管理的角 TR 编号 度来看,灰色化该徽标是表达公司对受害者的悲痛和对他们亲属的哀悼的战略步骤。 我们可以从中学到什么? 面临危机的航空公司或任何公司都应该在未来的数小时和数天内保持透明和沟通。例如,这可以是一个特殊的危机沟通团队的形式,该团队特别负责确保社交媒体上的信息流。考虑到以往文献的陈述和国际航空运输协会 制定的 社交媒体危机指南 ,以下几点 总结了社交媒体上有效危机沟通的关键原则 关重要。

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