例如，直到现在，操作员通过在电话中与客户交谈时操作键盘来从内部网站等搜索必要的知识是很常见的。另一方面，如果基于人工智能的语音识别与知识库相关联，人工智能将根据对话中的关键词显示适当的知识。 查看更多：在联络中心使用语音识别 分析 为中心的整体生产力提升做出贡献 通过 找到合适的知识，操作员的响应将顺利进行，从而缩短响应时间并提高中心的生产率。由于人工智能将能够向操作员提出适当的知识，因此也可以简化与客户打交道时的后处理（文书工作）工作，并且还有可以提高服务水平的优势。
降低人工成本通过引入聊天机器人的自动响
可以更快速地响应来自各种渠道的查询，一天 小时，一年 天。还可以通过创建一个系统来实现劳动力节省，在这个系统中，可以在常见问题解 乌克兰电话号码列表 答中回答的简单回答留给聊天机器人，而复杂的查询则由操作员处理。对于客户而言，联络中心的便利性将会增加，从而提高客户满意度。 什么是联络中心？现在需要它的原联络中心。如今，信息和猜测传播得更快，在线社区 在线传播新闻可能比任何官方来源更快。这是危机管理专业人员出现困难的阶段。纵观受危机影响和处理危机的企业，危机沟通的掌控者应该是他们。案例：德国之翼航班 去年德国之翼 航班的坠毁就是危机管理人员未能有效进行危机沟通的一个例子。
关键事巴塞罗那飞往杜塞尔多夫上午
飞机坠毁在法国阿尔卑斯山上 飞机是副驾驶故意坠毁的 船上有 名乘客，包括机组人员；无人生还 媒体视角：接下来的 小时内发生了什么？ 飞机于上午 分左右坠毁，代表德国之翼的第一条信息于上午 点 分通过 发布。 资料来源：推特 资料来源：推特 在另一条推文中， 表示 一旦获得明确信息，我们将立即通知媒体 （ ， ）并将人们指向他 TR 编号 们的网站 以便他们可以监控该网站以获取有关坠机的更多信息。显然，航空公司无法推测到底发生了什么。因此，他们的推文提供一般信息并将人们指向他们的网站，一方面是合适的，但另一方面仍然存在信息差距。
