有很多问题，看官网的 就可以得到解答。 这样，可以将常见的咨询提前转化为知识，在操作员之间共享，从而使任何操作员在有相应咨询时都能顺利响应。只要有通话脚本，即使是没有经验的操作员也能像经验丰富的操作员一样进行工作。 此外，提前了解很少见的咨询内容也很有效。如果这是一个不常被问到的问题，根据接线员的不同，可能很难回答并搁置电话以调查或与您的老板核实。
在这方面如果有相关知识即使是没有经验的接
线员也能毫不犹豫地做出反应，联络中心的整体运作效率将得到提升。 减轻操作员负担 作为客户服务的第一线，联络中心通常也是压力很大的工作场所。这是因为当客户对产品或服务不满意时，联络中心往往会成为不满意的目标。从而导致话务员的精神负担越来越重，联络中心离职率偏高。如下图所示，该公司对消费者问题进行了全面答复，而不是置之不理。由于左侧图片中的夹克不可用，一位消费者感到沮丧。该公司以一篇友好且深思熟虑的 斯洛文尼亚电话号码列表 帖子作为回应，表示将会有更多甚至更好的事情发生。此回复给予社区成员高度的理解和支持。因此，系方面做得很好。 ：公司反应示例到成员的问题来源： 页面 图 ：公司对会员问题 来源的反应示例： 页面 结论和对未来的建议 现在的公司必须意识到在线品牌社区及其对整体绩效的影响。
正如扭曲的人示例所示如果您作为公司在您的环境中
面对品牌社区，那么满足他们的需求和要求非常重要。正如 等人 和 所指出的对品牌的积极影响和消极影响，这使得强大的社区 品牌关系成 TR 编号 为成功的关键。互联网为消费者提供了影响力，企业必须应对这种情况。公司的无知行为和无意中听到消费者的声音可能会导致品牌的糟糕表现和声誉（ 等人， 年； 等人， 年）。在我看来，尽可能贴近客户将变得越来越重要。了解需求，认真倾听问题并认真对待请求成为社交网络时代公司的主要目标。建立长期的坏名声有时只需要在 上发一个帖子。在过去几年中，社交媒体改变了处理危机的方式，尤其是危机沟通。
