这难道不是您希望自己获得的待遇，并鼓励您继续选择捷蓝航空公司以实现未来的目标吗？ 正常 图 投诉回复（ é ， 年） 现在看看当公司成功回复投诉时会发生什么。在下面的示例中，家庭粉刷公司 联系了不满意的客户，以便共同找到解决问题的方法。虽然我没能找回原投诉，但结果不言而喻。消费者留下了新的五星级评价，最重要的是，表示他们将在未来继续与 合作。 正常 图 投诉（ 评论， 年） 该公司已成功挽回失去的消费者，如果没有 ，这将是不可能的，因为投诉可能永远不会到达公司。
此对体验的负面或正面在线评论不如看
到客户因为愉快和令人满意的互动而花时间重写评论那么强大。换句话说，权力掌握在公司手中。他们通过深思熟虑的互动来引导对话。 强大的公司 简而言之，客户对个人在线客户评论的反应的感知比评论本身对客户的影响更大（ ， ）。正如 所说， 公司的反 尼泊尔电话号码列表 应对客户未来的行为有巨大的影响 （ ， ）。如果投诉处理得当，客户就会获得投诉满意度。最终的结果是令人鼓舞和强大的结果；投诉满意度会带来积极的口碑，增加回购意愿，最显着的是态度的积极变化（施特劳斯， 年）。众所周知，改变消费者态度是一项艰巨的任务。在某种程度上，通常建议了解消费者的态度并以积极态度为目标，而不是试图改变那些持消极态度的消费者的态度。
许多研究都指出了权力向消费者的转移
另一个深刻的转变成为可能，但并未给予应有的适当关注。公司可以通过社交媒体访问比以往更多的数据。丰富的信息是未经中介的客户洞察，可以在实例中检索（ ， ）。消费者的生活和意见每天都通过社交媒体展示（ ），使他们容易受 TR 编号 到伤害。换句话说，也许这并不是因为消费者无能为力，而是因为公司比以往任何时候都更强大。 游戏规则的改变者。再加上由于 ，公司比以往任何时候都拥有更多关于消费者的信息，这构成了强大的秘诀。然而， 和 甚至表示品牌是 派对不速之客 （ 年，第 页）。认为社交媒体不是为品牌而是为消费者创建的。我同意，在某种程度上。社交媒体是供消费者互动和创造的，但供公司利用的。
