正如 所讨论这不是关注在线评论的影响，而是如何处理它。例如， 指出了这样一个事实，即消费者促进彼此之间的信息交流，而这不一定是一个价值创造过程。因此，让消费者说话，只要你回应。在这种情况下，增加或减少价值的不是在线评论本身；但审查连同公司提供的答复。 战略权力游戏 虽然学者们全神贯注于学习如何通过在社交媒体上建立形象来利用 。应该努力研究如何利用已经提供给消费者的声音，在这种情况下是在线消费者评论。
公司可以获得更多的消费者信息因此应
该关注如何找到这些信息。这种方式变得比以往任何时候都更强大，而消费者比以往任何时候都更加暴露，因此更容易受到伤害（或无能为力）。 毫无疑问，可以提出许多论点来批评这种观点。毕竟，统计数据表明，在线消费者评论以前所未有的规模影 荷兰电话号码列表 响着消费者（ ， 年）。话虽如此，前面提到的论点所指向的是，对权力游戏存在误解。在 之前，消费者也有机会受到伤害。无论是通过口口相传、在餐厅引起轰动，还是通过新闻媒体。如今，这些机会更容易获得，受众更广泛，持续时间更长，并最终在一个新的层面上吸引消费者。然而，如果处理得当，这些评论可以成为品牌进一步加强其身份、地位和形象的工具。就像下面的例子一样。
正常图在线评论回在这我们可以看到
相关的情况是否曾经觉得有必要确保所有者应该知道您对服务器的满意度，因为他们值得认可？还是您自己担任服务员并得到了客户的许多赞美，而您的老板却没有听到？阅读这篇评论，您会感到满意，因为 é 认可了服务器。由此可见，他们已经成功 TR 编号 地塑造了一家重视员工和客户（通过回应行为）的公司形象。与 é 建立良好的联系。 换句话说，就像 赋予消费者权力一样；在线消费者评论放大了公司的力量。能够在 提供的广泛受众中充当英雄，是一种强大的工具。良好的行为，例如赠送代金券以弥补任何投诉，不会被忽视，因此也会激励公司对投诉采取行动。因此，我所主张的是，这种意义上的双向沟通与建立互惠互利的关系无关，也与品牌受众展开对话无关，而是与建立品牌有关。让这成为品牌动力之源的搬迁，而不是失去。