CRM 与全渠道平台：您应该了解的差异

帮助了解客户CRM 就像客户生活记录，因为它允许您收集、存储和分析他们与公司的每次交互中的信息。通过更多的接触，对潜在或当前客户的了解将会增加，从而建立更牢固的关系和更加个性化的服务。

请记住，当今数字企业的数量正在不断增加，因此保证良好的服务体验将成为一项附加值，使您的企业在竞争中脱颖而出。除了产品的质量和价格之外。

提高满意度

更好地了解您的客户可以让您做两件基本的事情来提高满意度。首先，提供高质量的护理，并且速度更快，因为您拥有他们的整个行为历史。另一方面，它可以帮助您提高产品或服务的质量。

例如，您可以知道哪些产品销量最多和最少。哪些产品的投诉最多，哪些产品促使了第二次购买。规划好所有这些将有助于您提供更关注潜在客户的文章。

复性任务中解放出来。例如，在客户服务过程中，不再需要再次提及老客户的基本信息，因为您已经在 CRM 中注册了他们。

这样，联系人管理和销售机会管理将实现自动化。这使得公司可以节省时间和资源。此外，它还允许代理专注于更重要的任务。

帮助决策
通过掌握有关所有客户的行为和偏好的信息，任何企业都将能够做出更好的业务决策。通过掌握清晰简洁的信息，公司将能够采取明智的行动来改进营销、销售和客户服务策略。

此外，CRM还允许团队之间的协作。例如，客户服务、营销和销售人员可以分析相同的信息来强化他们既定的计划。

非常好，您现在了解了 CRM 的一切以及它对您的业务有何优势。让您对这个平台的运作方式有更清晰的了解。我将为您列出 2023 年考虑的最佳 CRM 平台。

什么是全渠道平台？
全渠道平台是一种技术解决方案，允许客户通过所有通信渠道进行互动。这些可以是 WhatsApp、Facebook、Instagram、网络聊天等。所有这些接触点都集成在一处，从而提高客户服务的灵活性。

拥有全渠道平台的目标是能够在所有通信渠道中为客户提供相同的服务。此外，还可以让注意力从一个渠道跳转到另一个渠道，而不会丢失信息，从而避免重复问题。

全渠道平台必须允许集成聊天机器人、具有多代理管理、创建响应自动化系统、允许与 CRM 或其他内部系统集成等。

您还应该拥有监控和分析查看器，以便全面了解客户如何交互，无论是与机器人还是实时代理。

所有这些功能都致力于为客户提供更加自动化的服务，这有助于提高满意度和忠诚度。此外，它还可以让您做出明智的决策，以改进营销策略。如果您想了解更多有关全渠道平台的信息，我建议您观看以下视频。

现在您知道什么是全渠道平台、它具有哪些特征以及此类技术应具有哪些功能。接下来，我将向您展示哪些是您公司的最佳优势。

自动化你的注意力
全渠道平台允许您将聊天机器人集成到您的数字渠道中、路由服务票据并进行多代理管理。这三个功能有助于自动化您公司的注意力。如果我们从聊天机器人开始，我们可以说它们可以自动回答客户的常见问题。

这可将等待时间减少至 0，并让您的公司每天 24 小时保持联系。另一方面，通过票证路由，服务可以立即从机器人转到代理以处理复杂的案例。此外，您还可以从一位代理转到另一位更专业的代理。

趋势和互联网使用、社交媒体使用和移动设备使用的示例。有关白名单用户号码的更详细统计数据（在政府响应注册表中）逃税。电话号码数手机号码数据据库拥有各种数据信息，例如移动、互联网视频使用情况以及每个顶级社交平台的每个用户号码的饼图处理历史记录。

您的所有操作员都可以同时从不同的设备连接到全渠道平台，为您的客户提供服务。这确保了客户服务期间的可扩展性。

有助于获得个性化的关注
一个好的全渠道平台应该允许企业内商业贷款如何运作？部系统的集成。其中之一就是 CRM，您的客户信息附加到您的服务渠道，您的代理甚至在联系现有客户之前就可以获得有关他们的数据。

这可以防止您的代理询问现有客户的基本信息，从而缩短服务时间。配置机器人时也可以使用此信息，使该工具还可以提供个性化的关注。

此外，全渠道平台中生成的服务历史记录将在您的CRM中自动更新，这使您可以更好地了解客户在您公司的行为。改善护理体验全渠道平台使列表提供者您能够通过所有客户喜欢的渠道立即为他们提供服务。通过在所有渠道中提供独特的服务，客户会对您的业务感到安全，从而提高满意度。

此外，您不会强迫他们使用等待时间较长的渠道，例如电话或电子邮件。通过为他们提供通过任何聊天渠道与您的公司沟通的能力，您可以打破所有沟通障碍并使您的业务更加紧密。这大规模地提高了经验水平，从而提高了未来的忠诚度。

聊天机器人可以减少对简单操作的大量关注。这避免了增加员工人数的需要。此外，它还减轻了代理商的工作量，让他们专注于解决更复杂的问题，从而促进减少客户放弃和未来的经济损失。

现在您对全渠道平台有了更多了解。为了扩展您对此类技术的了解，您应该开始了解当前市场上存在的主要技术。因此，我列出了这个小清单，作为您的指南。

CRM 与全渠道平台：它们是否相辅相成？
正如您在整篇文章中所读到的，CRM 和全渠道平台都是工具，尽管存在很大差异，但对于彼此提供优质的客户服务都是必要的。这会导致销售额和未来忠诚度的增加。