问托尼·布朗解释了他在设计过程中创造同理心所采取的步骤。韦伯斯特将同理心定义为理解、意识到、敏感并间接体验他人的感受、想法和经历的行为。有人会说，这是站在别人的立场上走一英里。我想说这是优秀设计的“秘密武器”。无论如何，都是通过别人的眼睛看世界。它使我们能够理解他们为什么以某种方式行事。作为设计师，它让我们深入了解客户想要什么，更好的是，了解他们需要什么。职业简史我最近拜访了一位客户，他需要改造大约年前为公司构建的遗留系统。从技术上讲，该系统“有效”并允许用户完成他们的工作。然而，并非没有一些惊愕。该软件的功能之一在其过程中至关重要）是可以比较系统数据。在谈论流程的这一部分时，用户使用“置信度”、“准确性”和“安全性”等词语来描述他们在此流程阶段的需求。然而，现行制度在这方面却遭遇惨败。在流程的这个阶段，对用户的同理心将如何带来更好的解决方案？[您能多考虑一下这个工作流程吗？用户从系统获得的数据的完整性取决于他们搜索数据的方式。间距、搜索词顺序和日期范围等方面都会影响用户的结果集。当他们将自己的结果与其他用户的结果进行比较时，他们认为这些结果不准确。为了避免这种情况，他们进行了单独的搜索，打印了各自的结果，并逐行比较了列表。
这增加了他们的工作时间
并积累了压力和挫败感。压力大的人从技术上讲，系统正在做它应该做的事情，但最终它并没有满足他们在工作流程中此时对“信任”的需求。在流程的这个阶段，对用户的同理心如何能带来更好的解决方案？如果设计师有和我一样的机会去理解这个阶段的重要性，倾听挫败感，感同身受，他们会更多地思考这个工作流程吗？但愿如此。还有客户。个人简史同理心不 阿塞拜疆电报数据 仅有利于软件设计，而且有利于软件设计。它还可以用于改善服务。最近要做汽车保养。好像汽车维修来得正是时候，但这次对我来说尤其糟糕。我把车开进店里，看到员工们像机器人一样工作，忙着指挥交通、记录车辆。奇怪的是，没有人说话。有人对我说的第一句话是：“你来看谁？”它在记录里程和轮胎压力方面非常高效，但非常不人性化。接下来的话是：“你把车上的东西都搬走了吗？”然后他们把我放进去。如果同事们对我的处境抱有同理心，我的经历会有什么不同？我出乎意料地交出了数百美元，却没有在自助餐上排队？当我在那里时，我遇到了一位客户顾问，他有点）握了我的手，然后用剩下的时间查看他的文件。
他读了笔记这些笔记显然是我
在预约时打的电话，我确认了它们的准确性。他开始问我是否愿意做他面前的任何附加服务。每次发球时，我的脑海中都会响起“”的声音。”我的车有问题吗？”我问他。他耸耸肩说他不知道。那时，我意识到我在这家经销店的经历出了什么问题。每个人都在“做自己的事情”，“工作”，没有一个人粗鲁或无能，只是冷漠。对我来说，花费数百美元是出乎意料的，也是不愿意的。对我来说，这次访问和您清单上的附加服务是我来之不易的本·富兰克林从我的口袋里掏出来的。对于我 危地马拉电报号码数据 的顾问来说，这些服务只不过是物品。我是否提供这些服务对他来说并不重要。他不在乎。它表明了。如果同事们对我的处境抱有同理心，我的经历会有什么不同？如果他们明白我不想在那里怎么办？我出乎意料地交出了数百美元，并且没有在自助餐上排队？同理心在设计中的作用回顾起来，上面的故事展示了同理心愿景如何使这些产品变得更好的具体例子。但同理心在新项目中可以发挥什么作用呢？拥有同理心的愿景可以在很多方面有所帮助。首先是获得观点。用户认为对他们来说最重要的是什么？它符合你认为最重要的吗？我发现，当客户不是最终用户时，他们会对什么对他们重要有一个先入为主的想法。他们常常是错的。拥有善解人意的耳朵可以让您真正了解用户如何处理日常问题、处理任务并最终完成工作。
